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HouseCall有什麼特殊的技術或特色？
HouseCall的系統需求為何？
為什麼連線會這麼久？
如何更新「線上掃毒」的病毒碼？
如果連續掃瞄兩次，費用是否重複計算？
為何完成復原的步驟後，仍顯示有尚未清除/移除的病毒或間諜程式數目？
為何完成復原的步驟後，仍顯示有尚未修正的安全弱點數目？
我要如何判斷哪些間諜程式該選擇"移除"或"暫不處理"哪一種處理行動？
如何判斷不同病毒或安全威脅的風險程度？
什麼是 TSC ( Trend System Cleaner ) ?
掃瞄到無法清除的病毒 ，該如何處理 ?
   
 
HouseCall有什麼特殊的技術或特色？
HouseCall是利用 ActiveX 技術開發而成的線上掃毒軟體，功能強大，能幫您偵測到檔案型、巨集型、Java、Script惡性語言等病毒，還結合了趨勢專利技術：木馬殺手（Trojan System Cleaner)，一個專門針對特洛依木馬程式而設計的掃毒解毒工具，讓HouseCall線上掃毒不僅能偵測並移除已感染特洛依木馬病毒的檔案，還能自動清除隱藏在電腦系統中的病毒程式，並且重新設定與回復系統設定值到被特洛依病毒入侵前的狀態。
HouseCall的系統需求為何？
瀏覽器需求：Microsoft IE 5.0、5.5、6.0或以上
作業系統需求：
  • Microsoft Windows 98、2000 Server or Professional、2003、XP Home or Professional
  • Microsoft Windows ME
  • Microsoft NT Enterprise 4.0

螢幕解析度：1024 x 768以上

硬體環境需求 ：
CPU - 386 DX或更新的版本(建議 486 DX以上)
RAM - 4MB (建議至少8MB 以上)
VGA - VGA，Super VGA
HDD - 10 MB free space

語言版本：繁體中文版

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為什麼連線會這麼久？
「線上掃毒」在第一次連線以及更新掃瞄引擎及病毒碼時，必須將掃瞄引擎及病毒碼下載到用戶端的機器，所以需要花較久的時間，一般估計約15分鐘，此外下載時間也會依您的網路頻寬速度而有所影響。而第二次以後如果不需要更新掃瞄引擎及病毒碼，就不會等那麼久。
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如何更新「線上掃毒」的病毒碼？
您無需更新病毒碼！「線上掃毒」會自動更新病毒碼，所以您每次掃瞄所使用的病毒碼即是最新的版本。 || TOP ||
   
如果連續掃瞄兩次，費用是否重複計算？
目前，只要您使用同樣的瀏覽器(且cookie功能要開啟)，在同一天內，您可以重複進行掃毒，費用只會計算一次。|| TOP ||
   
為何完成復原的步驟後，仍顯示有尚未清除/移除的病毒或間諜程式數目？

線上掃毒程式是依據您在上一個步驟中，針對每個病毒或間諜程式所選取的處理行動的執行結果。有些病毒或間諜程式，可能因為您自行選擇無須刪除或暫不處理，或者可能是線上掃毒程式判定此病毒或間諜程式為危險性低或無法清除時的建議處理行動。。|| TOP ||
   
為何完成復原的步驟後，仍顯示有尚未修正的安全弱點數目？
請依據線上掃毒所列示出來的安全弱點，直接點選安全弱點編號至WindowsUpdate網站下載並安裝修正程式後，才能完成安全弱點的修補。|| TOP ||
   
我要如何判斷哪些間諜程式該選擇"移除"或"暫不處理"哪一種處理行動？
您可直接點選間諜程式名稱，了解其類型和風險程度以決定要採取哪一種處理行動。|| TOP ||
   
如何判斷不同病毒或安全威脅的風險程度？
風險程度：代表此安全威脅會對您的電腦所造成的危險程度大小。
高度風險(紅色)：危害程度極嚴重，系統會建議您進行清除或刪除動作；中度風險(橘色)：危害程度嚴重，系統會建議您進行清除或刪除動作；低度風險(黃色)：危害程度較不嚴重，可選擇清除或暫不處理。
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什麼是 TSC ( Trend System Cleaner ) ?
TSC 是針對“特洛依木馬程式”研發出的自動清毒程式，以往對於特洛依型病毒常需要額外的手動解毒步驟或解毒工具才能清除，現在Seednet已研發出自動清除 Troj_ 病毒的技術，將此技術與產品結合，當您的電腦掃瞄到 Troj_ 病毒後，趨勢的防毒軟體不但會利用 TSC 程式自動幫您清除並移除病毒檔案，同時還會還原中毒的檔案。
   
掃瞄到無法清除的病毒 ，該如何處理 ?
並非所有的病毒都是屬於可清除的病毒，若您掃到的病毒名稱是以 Joke_、Troj_、Vbs_ 等命名的，此類病毒都是屬於無法清除的病毒，
請您至下面網址取得病毒相關資訊或清毒工具，進一步幫助您處理上列病毒 ：
病毒清毒工具 ：< http://www.trendmicro.com/download/dcs.asp>
病毒字典：<http://www.trend.com.tw/corporate/techsupport/cleanutil/index.htm>